Dieser Text wird zu Schulungszwecken aufgezeichnet.

Egal in welchem Call Center man heutzutage anruft, fast immer erklärt einem eine Stimme vom Band, dass das nun folgende Gespräch „zu Schulungszwecken“ aufgezeichnet wird. Wobei das ja nicht nur das jetzige Gespräch von mir betrifft, sondern auch alle anderen Gespräche, die soeben parallel von anderen Mitarbeitern des Call Centers geführt werden. Es können aber gar nicht alle Gespräche zu Trainingszwecken genutzt werden – sonst müssten ja genauso viele Mitarbeiter zeitgleich Gespräche zu Trainingszwecken anhören. Das bedeutet, dass diese gar nicht aufgezeichnet werden müssten, denn die Trainierten könnten dann ja auch gleich „live“ zuhören. (Kapiert?) Welche Kriterien gelten eigentlich? Welche weiterlesen