In meinem letzten Urlaub verbrachte ich ein paar Tage in einem kleinen gemieteten Häuschen mitten im Grünen. Es war warm, kuschelig und wunderbar eingerichtet. Das kleine Traumhaus lag am Grund einer sich den Hügeln entlangschlängelnden Schlucht und direkt neben der kleinen Terrasse plätscherte ein Bach mit eiskaltem, aber glasklarem, frischem Wasser. Auf den schmalen Wiesen entlang des Ufers grasten immer mal wieder Schafe oder Rinder. Die perfekte Gegend zum Spazierengehen und Abschalten vom Alltag auf Konferenzen und Messen. Kurzum: Idylle pur. Eigentlich. Wenn da nicht das Problem gewesen wäre, dass es in dieser Schlucht keinen Handyempfang gab. Nichts. Null. Nada. weiterlesen →

»Wir haben heute leider ein erhöhtes Anruferaufkommen. Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 15 Minuten.« Na? Schon mal gehört? Ja? Soll ich Ihnen etwas sagen? Das »erhöhte Anruferaufkommen« ist nicht erhöht. Das ist immer so. Weil egal, wann ich bei „dieser“ Hotline anrufe, der Spruch kommt immer. Immer! »Wir haben heute leider ein erhöhtes Anruferaufkommen.« Von wegen. Ihr habt zu wenig Leute! Oder zu viele Probleme, weswegen Kunden anrufen müssen. Aber so sehr ich mich auch ärgere, ich kann das ja auch ein wenig verstehen. CallCenter sind teuer im Unterhalt. Du brauchst sehr viele Menschen, die unter Umständen sogar im Schichtdienst die weiterlesen →